接到客户电话咨询或故障投诉后，服务人员搜集全面故障信息并组织技术人员对故障现象进行分析，并对用户故障进行明确响应及向用户通报问题解决时间及方案。咨询电话：4008-228-528。在系统运行过程中，服务人员搜集全面故障信息并对故障现象进行分析后，对于不能通过电话沟通协调解决的问题将为用户提供现场技术支持。公司承诺在24小时内提供故障处理方案，并在48小时内协助客户最终解决问题。在故障排除后，将问题的详细描述及解决方案登记，并向客户提供改进建议为用户维护工作提供参考。

中能国信配有价值近百万的流场模拟设备及专业的模拟团队，为客户提供流场模拟服务，涵盖液相气相流场模拟，并提供辅助优化解决方案，提高设备处理效率。

系统中采用的硬件设备、催化剂及其他附件，凡在该系统保修期内发生以下情况之一（设备短缺和损坏、发生故障和障碍、性能和技术指标达不到技术规范书的要求）者，将免费提供售后服务。对于超过质保期的客户，将采取收费方式进行服务。

定期对用户电话或上门回访以帮助用户发现系统潜在问题，解决用户在实际使用过程中遇到的困难，保证系统安全运行。

废气处理系统在运行过程中往往会收到许多突发因素的干扰产生一些不可预见的问题。根据以往集成项目的经验，我们认为在系统运行过程中可能会出现以下几类突发性问题——设备损坏、线路故障、软件错误、操作失误、及其他认为原因。

中能国信公司将负责产品生命周期内系统软件的升级服务，以及整体系统升级改造等多项工作。